Personas (auch Buyer Personas) sind halbfiktionale Charaktere, die eine Zielgruppe basierend auf realen Zielen, Bedürfnissen und Ängsten repräsentieren.

Dabei steht die Persona stellvertretend für ein Kundenprofil und dient dazu (potentielle) Kund:innen „sichtbar“ zu machen und sich in diese hineinzuversetzen.

Durch Personas können Marketingaktivitäten kundenzentriert ausgerichtet werden und relevante Themen und Inhalte sowie die passenden Touchpoints identifiziert werden.